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FAQ

achats

1. Est-ce que je peux acheter une carte-cadeau en ligne ?

Bien sûr! Une carte-cadeau qui est achetée en ligne sera envoyée par la poste et une signature est requise au moment de la livraison. Si votre commande contient de la marchandise et une carte cadeau, la carte cadeau sera expédiée séparément. Pour le moment, nous n’offrons pas les cartes cadeaux électroniques.

2. Quelles sont mes options d'achat ?

Nous acceptons les paiements avec PayPal, par cartes-cadeaux La Vie en Rose ou par cartes de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express.

3. Puis-je payer avec une carte-cadeau La Vie en Rose en ligne ?

Absolument! Une fois l’achat effectué, il est important de garder votre carte-cadeau, car tous les remboursements ou ajustements de prix sont effectués selon le mode de paiement original. Si vous n'avez plus votre carte cadeau originale, une nouvelle carte cadeau vous sera envoyée. Veuillez noter que nous offrons aussi la possibilité de vérifier le solde de votre carte-cadeau en cliquant ici.

4. Est-ce que les cartes-cadeaux La Vie en Rose ont une date d’échéance ?

Non, les cartes-cadeaux La Vie en Rose ne comportent aucune date d’expiration.

5. Est-il possible d'appliquer à ma commande en ligne les offres qui sont en vigueur en boutique ?

Les offres et les réductions sur notre site Web sont habituellement les mêmes que celles qu'on trouve dans nos boutiques; cependant, nous offrons à l'occasion des réductions «en ligne seulement» ou destinées uniquement aux membres VIE.I.P.

Expédition et taxes

1. Quels sont les frais d'expédition de lavieenrose.com ?

Tous les frais d'expédition sont en dollars canadiens. Des frais d'expédition additionnels ainsi qu’un délai de livraison supplémentaire peuvent s'appliquer pour les régions éloignées.

MÉTHODEPRIXDÉLAIS DE TRAITEMENTDÉLAIS D'EXPÉDITION
Standard 9$ 1-5 jours ouvrables 1-5 jours ouvrables
Colis accéléré 18$ 1-5 jours ouvrables 1-3 jours ouvrables

*Livraison standard gratuite sur toutes commandes de 75$ et plus.
Le délai de traitement peut varier en période de pointe.
Tous les frais d'expédition sont en dollars canadiens. Pour la livraison, certaines exceptions s'appliquent.
Les colis sont expédiés par Postes Canada ou FedEx.

2. Comment les taxes de vente sont-elles calculées ?

La taxe de vente varie en fonction de l'endroit où la commande est expédiée. Par exemple, si la commande est expédiée en Colombie-Britannique, mais que l'adresse de facturation est située au Québec, c'est la taxe de vente de la Colombie-Britannique qui sera ajoutée à votre facture.

3. Faites-vous la livraison à des adresses à l'extérieur du Canada ?

Malheureusement, nous n'assurons pas la livraison aux adresses à l'extérieur du Canada pour le moment.

4. Pouvez-vous expédier la marchandise à plusieurs adresses ?

Malheureusement, nous n'assurons pas l'expédition à plusieurs adresses pour le moment.

5. Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage ainsi que toutes les indications pour suivre l’état de votre commande. Si votre commande n’a toujours pas été expédiée et que vous désirez avoir plus d'informations, veuillez communiquer avec nous au 1 877 328-7673 ou écrivez-nous à [email protected]

Politiques de retour

1. Comment puis-je retourner un article acheté sur lavieenrose.com ?

Toutes commandes expédiées auront une étiquette de retour incluse dans le colis. Si vous souhaitez l'utiliser, un montant de 7.00$ + taxes sera déduit de votre remboursement. Veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec votre commande ou Cliquer ici pour télécharger un formulaire de retour à imprimer. La marchandise doit être retournée dans les 45 jours suivant la date d’achat. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour l'achat des articles et sont généralement traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à nos locaux. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l'expédition.

2. Peut-on retourner des articles achetés sur le site Web dans une boutique La Vie en Rose ?

Vos échanges et retours peuvent être éffectués au magasin La Vien en Rose le plus près de chez vous, dans les 45 jours suivant la date d'achat. Pour plus d’informations, visitez notre section détaillée sur les politiques de retour.

3. Que faire si j'ai égaré mon formulaire de retour ?

Veuillez cliquer ici pour télécharger un formulaire de retour à imprimer.

4. Y a-t-il des frais d'expédition si je retourne un article par la poste ?

Toutes commandes expédiées depuis le 29 novembre 2016 ont une étiquette de retour incluse dans le colis. Si vous souhaitez l'utiliser, le montant de 7.00$ + taxes sera déduit de votre remboursement. Aucun crédit ou remboursement ne sera appliqué sur les frais d'expédition ou de manutention. Cependant, si l’article présente des défauts ou que La Vie en Rose est fautive, La Vie en Rose assumera alors les coûts d'expédition.

5. Comment serai-je remboursé(e) pour les articles retournés par la poste ?

La marchandise doit être retournée dans les 45 jours suivant la date d’achat. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour l'achat des articles et sont généralement traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à nos locaux.

6. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement sur ma carte de crédit?

Les remboursements sont généralement traités dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à nos locaux. De plus, selon l’institution financière, cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds soient de retour sur votre carte de crédit.

Sécurité et confidentialité

1. Les renseignements sur ma carte de crédit sont-ils en sécurité sur lavieenrose.com ?

Les renseignements sur votre carte de crédit sont transmis aux serveurs de Beanstream où ils sont décomposés en un format compréhensible pour les terminaux bancaires, puis transmis à la banque par Internet. Une fois reçus par la banque, les renseignements traversent le réseau bancaire. Le compte de La Vie en Rose est crédité, le compte de carte de crédit du client est débité, et une autorisation est retransmise aux serveurs de Beanstream. Un reçu est alors émis et transmis au navigateur Web du client, puis un avis de commande est envoyé par courriel au commerçant. Tout cela en moins de 30 secondes. Les renseignements personnels recueillis durant votre visite du site ne sont utilisés qu'avec votre connaissance et votre consentement préalables.

2. De quelle façon lavieenrose.com utilise-t-elle mes renseignements personnels ?

Lors de la navigation sur notre site Web, il se peut qu'on vous demande de donner volontairement des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. (Les renseignements sur votre carte de crédit ne sont pas conservés sur nos serveurs.) Ces renseignements nous permettent de traiter votre transaction et d'utiliser certaines caractéristiques et fonctionnalités du site Web. Si vous choisissez de ne pas fournir les renseignements personnels demandés, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités du site Web ni effectuer des transactions par l'entremise du site Web.

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